Retoure
Devoluciones sencillas
Para facilitarle al máximo las devoluciones, el servicio de devoluciones de Tennis-Point está a su disposición. Aquí te explicaremos en unos sencillos pasos cómo puedes devolvernos la mercancía sin problemas y, sobre todo, de forma gratuita.
- Cree e imprima etiquetas de envío en línea.
- Cubra la etiqueta anterior del paquete con la etiqueta nueva.
- Deje el paquete con el proveedor de servicios de paquetería.
Devoluciones
¿Quieres devolver un artículo?
Si un artículo no te gusta o la talla no es la correcta, puedes devolverlo fácilmente.
Utiliza nuestro Servicio de devoluciones para generar tu etiqueta y gestionar la devolución de forma rápida.
Para que todo el proceso sea sencillo, sigue estos pasos:
- Utiliza, si es posible, la caja original para enviar el producto
- Asegúrate de que los artículos estén en buen estado y bien protegidos.
- Genera tu etiqueta de devolución a través de nuestro portal.
- Completa el formulario indicando los artículos que quieres devolver e inclúyelo dentro del paquete.
- Pega la etiqueta de devolución en un lugar visible. Puedes cubrir la etiqueta anterior o hacerla ilegible.
- Cierra el paquete correctamente.
- Entrega el paquete en el punto de envío indicado.
- Guarda el comprobante de envío hsta que confirmemos la recepción de tu devolución.
Costes de devolución
Para devoluciones desde España se aplica una tarifa de 4,95 €.
Este importe se descontará automáticamente de tu reembolso una vez procesemos la devolución.
Reclamaciones
¿Tienes un problema con un artículo?
Si un artículo tiene algún defecto o no está en buen estado, puedes presentar una reclamación fácilmente. En este caso, puedes devolvérnoslo y nos encargaremos de gestionar la incidencia con el fabricante. Podrás elegir entre recibir un reembolso o un artículo de sustitución, según disponibilidad.
Cómo gestionar una reclamación:
- Dentro de los 30 días desde la compra: puedes utilizar directamente nuestro proceso de devolución estándar.
- Fuera del plazo de devolución (más de 30 días): Consulta aquí las instrucciones para tramitar tu reclamación y adjunta el documento correspondiente dentro del paquete. Después, sigue los pasos habituales de devolución.
Reembolso
¡Ahora es nuestro turno!
Una vez recibamos tu devolución o reclamación, revisaremos el estado de los productos.
Si todo es correcto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra.
Tiempo de reembolso según el método de pago:
- Tarjeta de crédito: 2-3 días laborables
- PayPal: 2-5 días laborables
- Google Pay: 2-5 días laborable
- Klarna: 2-3 días laborables
Ten en cuenta que, en casos puntuales, el reembolso puede tardar hasta 14 días, dependiendo del proveedor de pago. En cualquier caso, recibirás tu dinero. Durante este proceso no tienes que hacer nada.
Si tu devolución o reclamación no puede ser aceptada, nos pondremos en contacto contigo.
Los consumidores tienen derecho de desistimiento de conformidad con las siguientes disposiciones, según las cuales un consumidor es cualquier persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:
A. Política de cancelación
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los catorce (14) días sin dar ningún motivo.
El plazo de cancelación es de catorce (14) días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista tomó posesión de la última mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe ponerse en contacto con nosotros (Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Alemania, Tel.: +49 (0) 5245 / 8353 - 200, Correo electrónico: [email protected]) informarle de su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíe la notificación de su ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.
Consecuencias de la revocación
Si revoca este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los costos de envío (con la excepción de los costos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más barata que ofrecemos), inmediatamente y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibimos la notificación de su revocación de este contrato. Para este reembolso utilizamos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente con usted; bajo ninguna circunstancia se le cobrará ninguna tarifa como resultado de este reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya proporcionado pruebas de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolvernos o entregarnos la mercancía inmediatamente y en cualquier caso a más tardar catorce días a partir del día en que nos notifique su cancelación de este contrato. El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
Nosotros asumimos los gastos de devolución de la mercancía.
Usted sólo será responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes si esta pérdida de valor se debe a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y la funcionalidad de los bienes.
Exclusión o extinción prematura del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de entrega de bienes que no estén prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de entrega de periódicos, revistas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento expira prematuramente en el caso de contratos de entrega de grabaciones sonoras o de vídeo o de software informático en un paquete sellado, si el precinto se ha retirado después de la entrega.
Información general
- Evite dañar o contaminar la mercancía. Si es posible, envíenos la mercancía en el embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado para garantizar una protección adecuada contra daños durante el transporte.
- Si es posible, no nos devuelva la mercancía a portes pagados.
- Tenga en cuenta que los números 1-2 antes mencionados no son un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.
B. Formulario de cancelación
Si desea cancelar el contrato, por favor rellene este formulario Formulario y enviarlo de vuelta.
encendido
Tennis Point Europa GmbH
Hans-Böckler-Str. 29-35
33442 Herzebrock-Clarholz
Alemania
Correo electrónico: [email protected]
Promesa de devolución de dinero
¿Cuáles son los términos y condiciones de nuestra “promesa de devolución de dinero de 30 días”?
Independientemente de su derecho legal de desistimiento como consumidor, también le damos la oportunidad de retirar su declaración contractual en un plazo de 30 días en forma de texto (por ejemplo, por carta, fax o correo electrónico).
Para garantizar un proceso sin problemas, siga los pasos a continuación:
- El plazo de 30 días comienza el día en que usted o un tercero designado por usted que no sea el transportista haya tomado posesión de la última mercancía. Para cumplir el plazo, basta con devolver la mercancía a tiempo (fecha de recibo de entrega).
- La revocación debe enviarse a: Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Alemania, correo electrónico: [email protected]
- Al ejercer el derecho contractual ampliado de desistimiento, los bienes deben estar en su embalaje original (si los bienes se entregaron en un embalaje adecuado), completos, sin usar (si la entrega fue nueva) y sin daños.
La promesa de devolución de dinero no se aplica a productos o servicios personalizados ya proporcionados. Por ejemplo, al utilizar el servicio de encordado de raquetas, sólo se podrá reembolsar el precio de compra de la raqueta.
Esto no afecta a sus derechos legales por defectos si la mercancía ya estaba defectuosa en el momento de la entrega.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi devolución aún no está confirmada?
Confirmaremos su devolución con crédito por los productos tan pronto como hayan sido procesados. Tenga en cuenta que puede haber retrasos entre la entrega del paquete y su procesamiento. Si su devolución se recibe unos días despuésLlegada a nuestro almacénSi no ha sido grabado, háznoslo saber.
Faltan piezas en mi crédito. ¿Qué tengo que hacer?
En casos raros esto puede suceder. Comuníquese con nosotros con información detallada sobre los elementos que cree que faltan en el crédito. En particular, envíe una copia o una fotografía del comprobante de entrega del proveedor de servicios de paquetería. Sin prueba de envío, su solicitud no puede ser respondida. Luego verificaremos su crédito. Esperamos su comprensión que en algunos casos esto puede tardar unos días.
¿Cómo devuelvo algo?
Puede crear sus documentos para todos los pedidos a través de nuestro sitio web de devoluciones proporcionando el número de pedido y la dirección de correo electrónico. Los documentos contienen su etiqueta y un albarán de envío que muestra las piezas que está devolviendo.Asegúrese de incluir esta nota adjunta en el paquete.Nuestra etiqueta de devolución contiene un código QR que puedes mostrar en tu tienda de paquetería para que se pueda imprimir la pegatina.
Tenga en cuenta que su devolución no siempre es gratuita.
¿Qué pasa con mis vales?
Códigos promocionales:
Ciertos vales están sujetos a condiciones y caducan si, por ejemplo, los artículos que ha conservado están por debajo del valor mínimo de pedido o este descuento solo se aplica a un grupo de productos (parte del cual ha devuelto).
Vales regalo/vales económicos:
Tus códigos de cupón no se reactivarán si los has usado una vez. Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
¿Recibiré una nueva factura si devuelvo un artículo parcial?
No. El monto de su pago o su reembolso resulta de la diferencia entre el monto de la factura y su envío de devolución. La referencia de pago proporcionada en la factura sigue aplicándose a cualquier pago.
¿Cuándo y cómo recuperaré mi dinero?
Una vez procesada tu devolución, recibirás tu dinero de vuelta lo más rápido posible utilizando el método de pago que seleccionaste inicialmente.
Tenga en cuenta que los débitos (por ejemplo, de Paypal o tarjetas de crédito) no siempre regresan a la cuenta bancaria registrada, sino que a menudo permanecen en esta cuenta de pago.
Como regla general, recibirá su reembolso, según el método de pago, dentro de 3 a 5 días hábiles después de reservar el crédito. Le agradecemos su paciencia.