Servicio de devoluciones
Devoluciones fáciles y rápidas
Queremos que devolver un artículo sea lo más sencillo posible. Por eso, ponemos a tu disposición nuestro servicio de devoluciones online.
Ten en cuenta que el coste de la devolución es de 4,95 €.
Así funciona:
1. Genera tu etiqueta de devolución online:
2. Coloca la etiqueta en el paquete. Pega la nueva etiqueta sobre la anterior o asegúrate de que no sea visible.
3. Entrega el paquete. Lleva el paquete al punto de recogida o servicio de paquetería indicado.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi devolución aún no está confirmada?
Confirmaremos tu devolución y emitiremos el reembolso en cuanto la hayamos procesado.
Ten en cuenta que puede haber un pequeño retraso entre la entrega del paquete y su registro en nuestro sistema. Si pasan varios días desde que el paquete llegó a nuestro almacén y no tienes noticias, ponte en contacto con nosotros.
Faltan artículos en mi reembolso, ¿qué debo hacer?
En casos puntuales puede ocurrir. Si crees que falta algún artículo en tu reembolso, contacta con nosotros indicando los detalles.
Es importante que adjuntes el comprobante de envío o una foto del mismo. Sin esta información no podremos tramitar tu solicitud.
Revisaremos tu caso lo antes posible. Ten en cuenta que este proceso puede tardar unos días.
¿Cómo hago una devolución?
Puedes generar tu devolución fácilmente a través de nuestro portal, introduciendo tu número de pedido y tu correo electrónico.
Obtendrás:
- Tu etiqueta de devolución
- Un documento con los artículos que estás devolviendo
Incluye este documento dentro del paquete. Nuestra etiqueta incluye un código QR que puedes mostrar en el punto de envío para imprimirla si lo necesitas. Ten en cuenta que la devolución no siempre es gratuita.
¿Qué pasa con los vales?
Códigos promocionales:
Los códigos pueden estar sujetos a condiciones (por ejemplo, importe mínimo o productos específicos). Si devuelves artículos y ya no se cumplen estas condiciones, el descuento puede dejar de aplicarse.
Vales regalo:
Los vales solo pueden utilizarse una vez. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
¿Recibiré una nueva factura si hago una devolución parcial?
No. El importe final se ajusta automáticamente en función de los artículos devueltos.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Una vez procesada tu devolución, recibirás el importe a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Ten en cuenta que en algunos casos (como PayPal o tarjeta) el importe puede aparecer en la cuenta de pago correspondiente y no directamente en tu cuenta bancaria.
Por lo general, recibirás tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables desde su procesamiento.