Devolución / Reclamación
Devoluciones
¿Quieres devolver un artículo?
Si un artículo no te gusta o la talla no es la correcta, puedes devolverlo fácilmente.
Utiliza nuestro Servicio de devoluciones para generar tu etiqueta y gestionar la devolución de forma rápida.
Para que todo el proceso sea sencillo, sigue estos pasos:
- Utiliza, si es posible, la caja original para enviar el producto
- Asegúrate de que los artículos estén en buen estado y bien protegidos.
- Genera tu etiqueta de devolución a través de nuestro portal.
- Completa el formulario indicando los artículos que quieres devolver e inclúyelo dentro del paquete.
- Pega la etiqueta de devolución en un lugar visible. Puedes cubrir la etiqueta anterior o hacerla ilegible.
- Cierra el paquete correctamente.
- Entrega el paquete en el punto de envío indicado.
- Guarda el comprobante de envío hsta que confirmemos la recepción de tu devolución.
Costes de devolución
Para devoluciones desde España se aplica una tarifa de 4,95 €.
Este importe se descontará automáticamente de tu reembolso una vez procesemos la devolución.
Reclamaciones
¿Tienes un problema con un artículo?
Si un artículo tiene algún defecto o no está en buen estado, puedes presentar una reclamación fácilmente. En este caso, puedes devolvérnoslo y nos encargaremos de gestionar la incidencia con el fabricante. Podrás elegir entre recibir un reembolso o un artículo de sustitución, según disponibilidad.
Cómo gestionar una reclamación:
- Dentro de los 30 días desde la compra: puedes utilizar directamente nuestro proceso de devolución estándar.
- Fuera del plazo de devolución (más de 30 días): Consulta aquí las instrucciones para tramitar tu reclamación y adjunta el documento correspondiente dentro del paquete. Después, sigue los pasos habituales de devolución.